打造更穩定的樓宇與服務體驗的客服中台: 從報修、推播、活動、滿意度與客戶關係,整合客戶全生命週期,一次提升服務效率與住戶感受。
不論是剛與客戶簽約的新案場、社區或商辦大樓, 管理者都能在同一系統中快速切換建案。
品牌訊息不再被稀釋,而是集中、可控、可追蹤。企業推廣不再因各社區操作方式不同而失真。
逐年累積可分析的工程品質與維修資料,協助發現結構性問題、提升服務品質、降低維運成本,創造長期價值
串聯建案從銷售簽約、施工與客變、完工交屋,到售後保固與社區長期營運等各個階段,整合報修、維護與服務流程,建立一致且可延續的服務管理體系。所有服務紀錄皆透明可追溯,讓品質有依據、責任清楚可交代,協助建商在不同階段掌握服務狀況,將一次性的建案交付,轉化為可持續累積的品牌信任。
告別管理盲區,數據一目了然。
考慮住戶文件私密性,管理住戶專屬文件。
報修流程透明化讓住戶更安心,隨時追蹤案件處理進度。
讓建設服務價值不只在售後房屋修繕,更強調品牌價值的長期經營。
提供建物使用狀態統計(總戶數、入住率、APP 開通人數)、報修案件追蹤統計(一般案件、急件、特急件分類)、近期滿意度調查結果,以及近期活動概況(未確認報名、即將開始活動、報名總數)的即時數據總覽,並整合綜合行事曆,統一瀏覽社區活動、報修會勘與施工排程,協助管理者快速掌握整體營運與行程安排。
管理現行推廣消息(含建商服務、宣傳文宣、廣告)與社區/商辦消息的上下架作業。提供消息類別管理、專區設定功能,並可查詢歷史推廣消息紀錄。
涵蓋報修案件的處理、查詢與統計作業。支援自訂報修案件類別,並整合滿意度調查功能,讓管理者能從受理報修到結案調查進行完整流程控管。
區分共用與專屬文件管理權限。共用文件包含設備文件、社區/商辦公約及公設規範;專屬文件則管理住戶合約、繳款證明與客變文件,並支援文件類別管理。
提供內部工作事項的查詢與統計功能,並支援施工類別管理。協助管理者追蹤維修團隊的施工進度與分類統計各項工作內容。
提供單位基本資料維護功能,包含保固日期及合約代號管理,作為後續維修保固服務判斷的依據。
支援多層級的推播發送功能,範圍涵蓋全社區、商辦、特定棟別、戶別及個人推播。系統自動保存歷史推播紀錄,供管理者隨時查閱過往發送內容。
提供第三方加值服務的整合與管理功能,連結外部合作廠商服務,擴充社區生活服務內容。
支援一對一活動與大型活動的預訂作業。功能包含新增與查詢預訂、列印簽到單及匯出預訂概況,協助管理者掌握活動報名與執行狀態。